교과목개요
본 과목은 서비스 경영에 관한 전반적인 내용을 다룬다. 이는 서비스의 기본 개념, 새로운 서비스의 개발 및 측정, 서비스 품질 증대, 서비스 프로세스의 효율성 등에 대한 전략적 또는 운영적인 측면을 모두 포함한다.
This course examines the management of services, focusing on both the strategic and operational aspects of designing new services, assessing and improving service quality, improving the efficiency and effectiveness of service processes, and how new technologies can be integrated into service operations to help achieve these objectives.
교수목표
1.서비스 경영 이론 습득
2.서비스 경영 적용 분야의 사례 파악
주요 학습내용 및 수업진행방법
주요 학습내용은 서비스경영학 전반에 대한 입문 성격의 내용입니다.
본 강의는 주로 수업으로 진행됩니다.
학습 성과 평가방법
출석(20%)와 시험(80%)으로 구성됩니다.
교재 및 참고문헌
서비스경영, 김남영 저, 한경사, 2012