[G03374] 고객관계관리
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[G03374] 고객관계관리
개설 | 20112학기
대상 | 공과대학 산업경영공학부 3학년 / 전공선택과목 [3학점]
교수 | 이대원
조회 1992 | 다운로드 3377
1주차 강의소개
CRM 배경과 정의
강의자료 |  과제 | - 시험 | - 동영상 | - 다운로드 | 393
2주차 CRM의 범위와 형태
강의자료 |  과제 | - 시험 | - 동영상 | - 다운로드 | 225
3주차 CRM의 이론적 접근
강의자료 |  과제 | - 시험 | - 동영상 | - 다운로드 | 184
4주차 고객가치 분석 및 활용(1)
강의자료 |  과제 | - 시험 | - 동영상 | - 다운로드 | 212
5주차 고객가치 분석 및 활용(2)
강의자료 |  과제 | - 시험 | - 동영상 | - 다운로드 | 184
6주차 CRM 시스템
강의자료 |  과제 | - 시험 | - 동영상 | - 다운로드 | 207
7주차 데이터 마이닝
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8주차 중간고사
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9주차 전사적 CRM 전략의 수립
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10주차 CRM 중심의 마케팅 전략
강의자료 |  과제 | - 시험 | - 동영상 | - 다운로드 | 206
11주차 CRM 중심의 영업전략
강의자료 |  과제 | - 시험 | - 동영상 | - 다운로드 | 200
12주차 CRM 중심의 고객서비스 전략
강의자료 |  과제 | - 시험 | - 동영상 | - 다운로드 | 187
13주차 CRM과 조직 이슈
강의자료 |  과제 | - 시험 | - 동영상 | - 다운로드 | 156
14주차 CRM 역량과 성과 평가
강의자료 |  과제 | - 시험 | - 동영상 | - 다운로드 | 159
15주차 조별 발표
강의자료 |  - 과제 |  시험 | - 동영상 | - 다운로드 | 156
16주차 기말고사
강의자료 | - 과제 | - 시험 |  동영상 | - 다운로드 | 263
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