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[G03374] 고객관계관리 |
| 개설 | 2011년 2학기 |
| 대상 | 공과대학 산업경영공학부 3학년 / 전공선택과목 [3학점] |
| 교수 | 이대원 |
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조회 2037 | 다운로드 3450
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 1주차 |
강의소개
CRM 배경과 정의
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강의자료 |
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과제 | -
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시험 | -
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동영상 | -
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다운로드 | 401 |
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| 2주차 |
CRM의 범위와 형태
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강의자료 |
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과제 | -
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시험 | -
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동영상 | -
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다운로드 | 230 |
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| 3주차 |
CRM의 이론적 접근
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강의자료 |
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과제 | -
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시험 | -
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동영상 | -
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다운로드 | 188 |
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| 4주차 |
고객가치 분석 및 활용(1)
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강의자료 |
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과제 | -
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시험 | -
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동영상 | -
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다운로드 | 215 |
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| 5주차 |
고객가치 분석 및 활용(2)
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강의자료 |
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과제 | -
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시험 | -
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동영상 | -
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다운로드 | 192 |
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| 6주차 |
CRM 시스템
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강의자료 |
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과제 | -
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시험 | -
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동영상 | -
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다운로드 | 213 |
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| 7주차 |
데이터 마이닝
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강의자료 |
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과제 | -
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시험 | -
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동영상 | -
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다운로드 | 198 |
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| 8주차 |
중간고사
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강의자료 | -
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과제 | -
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시험 |
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동영상 | -
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다운로드 | 254 |
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| 9주차 |
전사적 CRM 전략의 수립
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강의자료 |
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과제 | -
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시험 | -
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동영상 | -
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다운로드 | 203 |
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| 10주차 |
CRM 중심의 마케팅 전략
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강의자료 |
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과제 | -
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시험 | -
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동영상 | -
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다운로드 | 209 |
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| 11주차 |
CRM 중심의 영업전략
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강의자료 |
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과제 | -
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시험 | -
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동영상 | -
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다운로드 | 205 |
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| 12주차 |
CRM 중심의 고객서비스 전략
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강의자료 |
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과제 | -
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시험 | -
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동영상 | -
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다운로드 | 193 |
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| 13주차 |
CRM과 조직 이슈
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강의자료 |
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과제 | -
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시험 | -
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동영상 | -
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다운로드 | 160 |
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| 14주차 |
CRM 역량과 성과 평가
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강의자료 |
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과제 | -
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시험 | -
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동영상 | -
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다운로드 | 165 |
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| 15주차 |
조별 발표
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강의자료 |
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과제 |
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시험 | -
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동영상 | -
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다운로드 | 157 |
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| 16주차 |
기말고사
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강의자료 | -
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과제 | -
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시험 |
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동영상 | -
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다운로드 | 267 |
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