[G03374] 고객관계관리
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[G03374] 고객관계관리
개설 | 20112학기
대상 | 공과대학 산업경영공학부 3학년 / 전공선택과목 [3학점]
교수 | 이대원
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1주차 강의소개
CRM 배경과 정의
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2주차 CRM의 범위와 형태
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3주차 CRM의 이론적 접근
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4주차 고객가치 분석 및 활용(1)
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5주차 고객가치 분석 및 활용(2)
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6주차 CRM 시스템
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7주차 데이터 마이닝
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8주차 중간고사
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9주차 전사적 CRM 전략의 수립
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10주차 CRM 중심의 마케팅 전략
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11주차 CRM 중심의 영업전략
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12주차 CRM 중심의 고객서비스 전략
강의자료 |  과제 | - 시험 | - 동영상 | - 다운로드 | 217
13주차 CRM과 조직 이슈
강의자료 |  과제 | - 시험 | - 동영상 | - 다운로드 | 178
14주차 CRM 역량과 성과 평가
강의자료 |  과제 | - 시험 | - 동영상 | - 다운로드 | 186
15주차 조별 발표
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16주차 기말고사
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